Política de Cambios, Devoluciones y Garantía Legal – IPET

En IPET queremos que nuestros clientes compren con confianza. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se rige por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

1. Garantía legal de productos defectuosos

Todos los productos nuevos comercializados por IPET cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción.

Si un producto presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, piezas faltantes u otras condiciones contempladas en la legislación vigente, el cliente podrá elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.
• Cambio por otro producto.
• Devolución del dinero pagado.

La elección corresponde al consumidor, conforme a la legislación aplicable.

2. Cambios y devoluciones voluntarias

IPET no ofrece cambios o devoluciones voluntarias adicionales por motivos de gusto personal, preferencia de color o talla, cuando no exista una falla del producto.

Esta condición no limita el ejercicio de la garantía legal ni el derecho a retracto cuando corresponda.

3. Derecho a retracto en compras por internet

De acuerdo con la normativa chilena, los clientes pueden ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales.

Este derecho permite desistir de una compra realizada por internet sin necesidad de justificar la decisión.

Las excepciones legalmente permitidas se aplicarán únicamente cuando correspondan y hayan sido debidamente informadas antes de la compra.

4. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, cambio o reparación, el cliente deberá comunicarse con IPET a través de la sección de contacto de nuestra tienda.

Se recomienda proporcionar:

• Número de pedido.
• Comprobante de compra o medio equivalente.
• Descripción del problema.
• Fotografías de la falla, cuando sea posible.

Las fotografías ayudan a gestionar la solicitud, pero no constituyen un requisito obligatorio para ejercer la garantía legal.

5. Costos de devolución

Cuando corresponda ejercer la garantía legal por un producto defectuoso, IPET gestionará la devolución sin imponer gastos que impidan ejercer ese derecho.

En las devoluciones por retracto, los costos y condiciones de transporte serán informados previamente y se aplicarán de acuerdo con la legislación vigente.

6. Reembolsos

Cuando corresponda devolver el dinero, IPET gestionará el reembolso por un medio acordado con el cliente, respetando los plazos y condiciones legales aplicables.

El cliente será informado del procedimiento de devolución y su estado.

7. Condiciones generales

La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso indebido del producto o a causas ajenas a defectos cubiertos por la ley.

No se exigirá conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación chilena.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con IPET a través de nuestra página de contacto:

IPET – Chile